Plataforma Viver Bem da Unimed-BH leva informação de qualidade para o público

Cooperativa amplia sua oferta de serviços on-line e registra excelente patamar de satisfação de clientes e médicos cooperados

No ano em que comemora o seu cinquentenário, a Unimed-BH reforça a sua liderança no mercado de saúde suplementar em Minas Gerais e a sua posição como uma das maiores operadoras de planos de saúde do Brasil. Mesmo com a crise econômica e a pandemia do novo coronavírus, a Cooperativa apresenta números que reforçam a sua solidez, a exemplo da sua carteira, que encerrou o ano de 2020 registrando um recorde: mais de 1,3 milhão de clientes. Além disso, investiu em novos modelos assistenciais e foi pioneira ao lançar a sua plataforma de assistência on-line, contribuindo para a diminuição do risco de contágio e gerando maior comodidade para os clientes.

Com velocidade de adaptação frente aos desafios impostos pela pandemia e tendo a inovação no DNA, a Unimed-BH teve com um dos seus destaques ao longo do último ano, a Consulta On-line Coronavírus. Lançada em março de 2020, realizou até o momento mais de 300 mil atendimentos à distância. Também pioneiro, o serviço de telemonitoramento para pacientes com suspeita da COVID-19 realizou mais de 590 mil telemonitoramentos de clientes no mesmo período. Um outro produto inovador lançado no mercado foi o plano Bem Digital, voltado para pessoas e empresas que valorizam a experiência virtual, buscam comodidade e agilidade sem abrir mão da qualidade no atendimento, além de preço acessível. 

Segundo o diretor-presidente da Unimed-BH, Samuel Flam, os resultados de 2020 demonstram a capacidade de adaptação da Cooperativa diante de cenários adversos e comprovam o comprometimento da atual gestão com a qualidade assistencial e a oferta dos melhores serviços. “Diante de um desafio de escala global, fomos ágeis, priorizando a segurança e o bem-estar de todos, mostrando a força do cooperativismo e da atuação coletiva em prol do bem comum. Em um ano tão desafiador, nós escolhemos cuidar de todos os nossos públicos de relacionamento”, diz Samuel Flam.

Para ele, os números positivos alcançados no ano passado se devem à inovação contínua e à força da “construção coletiva”. “É essa força que nos une em cooperação e que tem feito o engajamento crescer, culminando no recorde de presença que registramos em nossa primeira Assembleia Geral em formato digital, com a participação de mais de 5 mil médicos cooperados, em julho de 2020”.

A atuação estratégica da Unimed-BH no mercado de saúde nacional, especialmente com as ações para o enfrentamento do novo coronavírus, ganharam relevância internacional e resultaram no convite do Fórum Econômico Mundial para a participação da Cooperativa em uma iniciativa denominada “The Great Reset” (ou O Grande Recomeço). A Unimed-BH foi a única empresa brasileira do segmento de saúde suplementar convidada para integrar essa iniciativa. Além disso, pelo oitavo ano consecutivo, a Cooperativa é a melhor entre as maiores operadoras de planos de saúde do Brasil, e também obteve nota máxima por três avaliações consecutivas, segundo o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), ano-base 2019, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

CUIDADO COMPARTILHADO

Visando a ampliar para toda a sociedade o cuidado no enfrentamento à pandemia, a Cooperativa também cedeu gratuitamente para a Prefeitura de Belo Horizonte o sistema de consultas online. “Com isso, médicos do SUS puderam atender os pacientes da rede pública com mais segurança, protegendo a população e evitando um maior risco de disseminação da doença”, destaca o diretor-presidente.

Samuel Flam completa que “ao mesmo tempo em que inovamos na oferta de serviços online, ao longo do ano reorganizamos nossas unidades assistenciais próprias para receber pacientes com sintomas respiratórios, ampliamos o número de leitos em nossa rede e lançamos novos serviços para evitar sobrecarga nas unidades de pronto atendimento. Até este mês de abril teremos 350 novos leitos e já contratamos mais de 600 profissionais de saúde para reforço na assistência”.

O presidente também destaca os resultados positivos da pesquisa realizada pelo Instituto Datafolha. Segundo o levantamento, realizado em dezembro de 2020, 98% dos clientes declararam ter confiança na Unimed-BH e outros 88% estão satisfeitos com a Cooperativa. O Datafolha também entrevistou médicos cooperados e apontou 91% de satisfação, o melhor resultado dos últimos 12 anos.

“Isso significa que nove em cada dez cooperados estão satisfeitos com a Cooperativa, o que se reflete na qualidade do atendimento assistencial e, portanto, na satisfação do nosso cliente”. O levantamento também apontou que 91% dos clientes percebem o investimento da Unimed-BH em tecnologia, o que reforça a importância das ações pioneiras da Cooperativa na área de inovação.

COMPROMISSO COM A SOCIEDADE

Além dos resultados positivos e das novidades tecnológicas, a Cooperativa manteve suas ações de responsabilidade social nas comunidades. Coordenadas pelo Instituto Unimed-BH, foram disponibilizados diversos conteúdos informativos e campanhas de conscientização, além de doação de cestas básicas, álcool em gel, máscaras e materiais de limpeza e higiene para centenas de famílias na Região Metropolitana de Belo Horizonte. As ações têm continuidade em 2021.

Nas redes sociais, foram promovidos inúmeros eventos virtuais com foco na saúde e no bem-estar, além do compartilhamento permanente de informações sobre prevenção e o cuidado com a saúde no enfrentamento da pandemia.

Raio X da Unimed-BH:

• 52% de participação de mercado
• 1.321.621 beneficiários em março de 2021
• 5.838 colaboradores diretos, sendo mais de 4.700 na assistência
• 5.579 médicos cooperados
• Faturamento de R$ 5,6 bilhões em 2020
• Margem Ebitda de 19,42%
• 34 municípios mineiros na área de atuação
• Mais de 350 novos leitos de internação e UTI Adulto e Pediátrica (criados para atender à demanda proveniente da pandemia)
• Mais de 300 mil Consultas On-line Coronavírus foram realizadas desde março de 2020 (resultando em uma redução de cerca de 50% no número de atendimentos e também no tempo de espera nas unidades de pronto atendimento)
• Mais de 590 mil telemonitoramentos realizados até abril de 2021

Diversas atrações marcaram o aniversário do projeto que há mais de uma década vem transformando a vida de crianças e jovens do Morro das Pedras

O Instituto Unimed-BH é o braço social da Unimed-BH e há quase duas décadas tem realizado ações de grande impacto social em Belo Horizonte e região metropolitana. Uma delas é o projeto Escola de Artes Instituto Unimed-BH que acaba de completar 15 anos e desde a sua inauguração vem transformando a vida de centenas de crianças e jovens do Morro das Pedras. Para celebrar o aniversário do projeto, o Instituto Unimed-BH preparou um grande evento para alunos, pais e moradores da comunidade. A ação ocorreu no sábado, 26/11, na Escola Municipal Hugo Werneck, localizada no bairro Grajaú, em parceria com a Coreto Cultural, por meio do Programa Somos Comunidade.

A programação começou com a apresentação do grupo Tamborilata, formado por jovens da comunidade que se apresentam com instrumentos feitos com materiais recicláveis. Entre as atividades que aconteceram no local estão oficinas de percussão com o Grupo Cultural Arautos do Gueto, oficina de danças urbanas, oficinas de brinquedos de material reciclável com o grupo Estação Criativa, oficina de varal de desenhos e brincadeiras de crianças conduzidas pelo grupo Makambas Brincantes.

A diretora-presidente do Instituto Unimed-BH, Mercês Fróes marcou presença e reforçou a importância do projeto. “A Escola de Artes Instituto Unimed-BH é uma das ações mais longevas do Instituto Unimed-BH e da qual temos muito orgulho de apoiar. São 15 anos promovendo cidadania e mudando a vida de dezenas de crianças e jovens”, afirma Mercês Fróes.

Para a diretora da Escola Municipal Hugo Werneck, Maria Gorete Fóscolo de Moura Gomes, o projeto Escola de Arte é uma forma de ampliar o currículo escolar com atividades de lazer e cultura para os alunos. “Esses momentos fortalecem as relações entre a comunidade e a escola e abrem as portas da esperança! São momentos de troca que ressignificam a identidade no território de pertencimento. Ficamos emocionados com a alegria das crianças e dos responsáveis”, declarou.

O aniversário de 15 anos da Escola de Artes Instituto Unimed-BH contou ainda com o envolvimento de colaboradores e cooperados voluntários da Unimed-BH que apoiaram na execução de várias atividades.

Apresentação artística para a família

O ponto alto da celebração dos 15 anos da Escola de Artes Instituto Unimed-BH foi a apresentação artística das turmas de percussão, balé, danças urbanas e jazz. A apresentação ocorreu na quadra da Escola Municipal Hugo Werneck, que ficou lotada com a presença de pais de alunos e moradores do Morro das Pedras.

Nova etapa do Somos Comunidade

O aniversário da Escola de Artes também marcou o início do novo ciclo do Programa Somos Comunidade, conduzido pela Coreto Cultural. De volta ao formato presencial, o Somos Comunidade mantém a arquitetura implementada em 2020/21, que entrelaçou em suas etapas a escuta, a formação e a criação coletiva. O evento teve como objetivo mobilizar a comunidade para engajá-la às ações do ciclo, por meio de um processo contínuo de escuta, diálogo e reflexão sobre suas demandas socioculturais.

Além das oficinas e atividades recreativas, o evento promoveu bate-papo sobre artes cênicas e economia criativa entre a artista gráfica e visual Mari Flô, o poeta e músico Menino Jazz, e o fotógrafo e designer Iago Viana, jovens talentos do Morro das Pedras que participaram da última edição do Somos Comunidade.  Após as apresentações das turmas de ballet, jazz, danças urbanas e percussão da Escola de Artes Instituto Unimed-BH, o encontro acabou em uma roda de música que reuniu sambistas, percussionistas e rappers da comunidade.