Novembro Roxo alerta para os nascimentos prematuros no Brasilby GECC Francimilia Santiago / novembro 24, 2021Related Posts
Consulta On-line da Unimed-BH ultrapassa 400 mil atendimentos
Cooperativa foi pioneira na oferta da modalidade de teleconsulta em sua área de atuação. Além de atendimento para casos suspeitos da COVID-19, o serviço também é ofertado para casos de pequenas urgências
Um dos serviços pioneiros oferecidos pela Unimed-BH durante a pandemia do novo coronavírus, a Consulta On-line, continua com alta procura. No dia 13 de junho o serviço alcançou mais um marco relevante: a realização de mais de 400 mil consultas à distância. Nos últimos meses, a Cooperativa registra uma média de aproximadamente 2.400 atendimentos on-line por dia. O serviço é hoje uma referência para os clientes da Unimed-BH e contribui para manter o isolamento social, protegendo as pessoas do risco de infecção – uma vez que elas não precisam se deslocar à procura de um atendimento presencial – e não há cobrança de coparticipação.
Com a alta procura e a boa aceitação por parte dos clientes, a Cooperativa expandiu o atendimento e lançou novas modalidades de assistência on-line. Além do serviço voltado para os pacientes com suspeita de infecção pelo coronavírus, a Unimed-BH criou o Pronto Atendimento On-line. O serviço é voltado para outras patologias e casos de pequenas urgências, como por exemplo: cefaleia, dor lombar, diarreia, vômito e/ou náuseas, dor ou urgência para urinar, febre, dor no corpo, dores nas articulações, dor atrás dos olhos, mal-estar, perda de apetite, manchas vermelhas na pele ou dor abdominal.
“Além de garantir mais segurança e conforto ao cliente, que não precisa deslocar-se para ser atendido por um médico, um outro resultado positivo da oferta da consulta on-line é a redução média de cerca de 50% no número de atendimentos presenciais e também no tempo de espera nas unidades de pronto-socorro”, destaca o diretor-presidente da Unimed-BH, Samuel Flam. Ele ressalta o alcance de mais essa marca histórica, neste ano em que a Cooperativa completa o cinquentenário de sua fundação.
A Central Consulta On-line da Unimed-BH está disponível sete dias por semana, das 7h às 21h45, sem interrupções. A Unimed-BH também aumentou significativamente o número de médicos cooperados que atuam no serviço, chegando a realizar aproximadamente 2.400 atendimentos por dia. Ao todo, cerca de 690 médicos distintos já atuaram na consulta on-line até hoje.
Acessibilidade
A Central Consulta On-line da Unimed-BH também oferece a opção de atendimento para clientes com deficiência auditiva e visual. O paciente pode contar com o apoio de um profissional da Unimed-BH com conhecimento na Linguagem Brasileira de Sinais (libras), que fica disponível para ajudar na comunicação com o médico. No caso de um deficiente visual, a equipe é acionada previamente e o cliente pode contar com o apoio da família para o acesso à plataforma durante o atendimento.
Em abril de 2020, a tecnologia para a realização do serviço de teleconsulta foi cedida pela Unimed-BH para a Prefeitura de Belo Horizonte. Com essa parceria, a população da capital mineira tem acesso a um atendimento seguro e à distância, realizado com profissionais do SUS.
Telemonitoramento
A Unimed-BH também possui um serviço de telemonitoramento para pacientes com suspeita da COVID-19. A Cooperativa já realizou mais de 639 mil acompanhamentos de clientes à distância até o momento. Unindo a tecnologia de robôs a um cuidado humanizado, a iniciativa permite o rastreamento de pessoas com possível infecção pelo coronavírus além do monitoramento de clientes sintomáticos ou com confirmação da COVID-19, realizado por enfermeiros.
De acordo com o diretor-presidente da Unimed-BH, esses números demonstram a capacidade da Cooperativa em adaptar-se diante de cenários adversos e comprovam o comprometimento de toda a equipe com a qualidade na assistência e a oferta dos melhores serviços às pessoas. “Diante de um desafio de escala global, fomos ágeis, priorizando a segurança e o bem-estar de todos, mostrando a força do cooperativismo e da atuação coletiva em prol do bem comum. Em um período tão desafiador, nós escolhemos cuidar de todos os nossos públicos de relacionamento”, diz Samuel Flam.
Clientes aprovam o novo serviço
A consulta on-line da Unimed-BH tem tido uma avaliação positiva dos clientes. O Net Promoter Score (NPS) acumulado é 87 e está na zona de excelência, refletindo o grau de recomendação do serviço por parte dos beneficiários do plano de saúde. O NPS é uma métrica usada pelas principais empresas do mundo para medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes.
GRI chancela Relatório de Gestão Unimed-BH 2019
O Relatório de Gestão 2019 da Unimed-BH, com os principais resultados da Cooperativa, foi mais uma vez chancelado com o selo GRI – Global Reporting Initiative. Pelo quinto ano consecutivo, a Unimed-BH adota os padrões Standards da GRI, que representam uma evolução nos indicadores de sustentabilidade, econômico-financeiro, social e ambiental. A edição foi disponibilizada em três plataformas diferentes – ebook, mobile e desktop – e com conteúdo específico e adequado para cada uma delas. A GRI é uma organização internacional que avalia os relatos de grandes empresas quanto ao desenvolvimento econômico-sustentável e a adoção de práticas de prestação de contas consolidadas em todo o mundo.
Entre os resultados da Cooperativa apresentados no Relatório de Gestão, destaca-se a receita operacional bruta de R$ 5,5 bilhões, quando somados os valores de outras receitas operacionais além do plano de saúde. A Unimed-BH conta atualmente com mais de 1,2 milhão de clientes e responde por 54% de participação em seu mercado de atuação.
Seguindo as recomendações da GRI, a cooperativa também incluiu no Relatório as ações que vêm sendo realizadas durante a pandemia de coronavírus para seus diversos públicos – médicos cooperados, clientes, colaboradores, parceiros e a sociedade em geral. Entre os destaques, está a consulta online coronavírus para os clientes, que foi lançada em 18 de março e já atingiu o número de 40 mil atendimentos realizados. A Cooperativa também concedeu a tecnologia da plataforma da consulta online para a Prefeitura de Belo Horizonte, com o objetivo de levar mais esse benefício aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) da capital mineira. Esse é um dos exemplos que mostram que a diretriz da Unimed-BH está alinhada aos princípios da sustentabilidade.
