16º Encontro de Cooperados debate a importância do equilíbrio econômico, físico e emocional no pós-pandemiaby GECC Francimilia Santiago / novembro 9, 2021Related Posts
Unimed-BH completa 50 anos com recorde de clientes
Cooperativa amplia sua oferta de serviços on-line e registra excelente patamar de satisfação de clientes e médicos cooperados
No ano em que comemora o seu cinquentenário, a Unimed-BH reforça a sua liderança no mercado de saúde suplementar em Minas Gerais e a sua posição como uma das maiores operadoras de planos de saúde do Brasil. Mesmo com a crise econômica e a pandemia do novo coronavírus, a Cooperativa apresenta números que reforçam a sua solidez, a exemplo da sua carteira, que encerrou o ano de 2020 registrando um recorde: mais de 1,3 milhão de clientes. Além disso, investiu em novos modelos assistenciais e foi pioneira ao lançar a sua plataforma de assistência on-line, contribuindo para a diminuição do risco de contágio e gerando maior comodidade para os clientes.
Com velocidade de adaptação frente aos desafios impostos pela pandemia e tendo a inovação no DNA, a Unimed-BH teve com um dos seus destaques ao longo do último ano, a Consulta On-line Coronavírus. Lançada em março de 2020, realizou até o momento mais de 300 mil atendimentos à distância. Também pioneiro, o serviço de telemonitoramento para pacientes com suspeita da COVID-19 realizou mais de 590 mil telemonitoramentos de clientes no mesmo período. Um outro produto inovador lançado no mercado foi o plano Bem Digital, voltado para pessoas e empresas que valorizam a experiência virtual, buscam comodidade e agilidade sem abrir mão da qualidade no atendimento, além de preço acessível.
Segundo o diretor-presidente da Unimed-BH, Samuel Flam, os resultados de 2020 demonstram a capacidade de adaptação da Cooperativa diante de cenários adversos e comprovam o comprometimento da atual gestão com a qualidade assistencial e a oferta dos melhores serviços. “Diante de um desafio de escala global, fomos ágeis, priorizando a segurança e o bem-estar de todos, mostrando a força do cooperativismo e da atuação coletiva em prol do bem comum. Em um ano tão desafiador, nós escolhemos cuidar de todos os nossos públicos de relacionamento”, diz Samuel Flam.
Para ele, os números positivos alcançados no ano passado se devem à inovação contínua e à força da “construção coletiva”. “É essa força que nos une em cooperação e que tem feito o engajamento crescer, culminando no recorde de presença que registramos em nossa primeira Assembleia Geral em formato digital, com a participação de mais de 5 mil médicos cooperados, em julho de 2020”.
A atuação estratégica da Unimed-BH no mercado de saúde nacional, especialmente com as ações para o enfrentamento do novo coronavírus, ganharam relevância internacional e resultaram no convite do Fórum Econômico Mundial para a participação da Cooperativa em uma iniciativa denominada “The Great Reset” (ou O Grande Recomeço). A Unimed-BH foi a única empresa brasileira do segmento de saúde suplementar convidada para integrar essa iniciativa. Além disso, pelo oitavo ano consecutivo, a Cooperativa é a melhor entre as maiores operadoras de planos de saúde do Brasil, e também obteve nota máxima por três avaliações consecutivas, segundo o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), ano-base 2019, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
CUIDADO COMPARTILHADO
Visando a ampliar para toda a sociedade o cuidado no enfrentamento à pandemia, a Cooperativa também cedeu gratuitamente para a Prefeitura de Belo Horizonte o sistema de consultas online. “Com isso, médicos do SUS puderam atender os pacientes da rede pública com mais segurança, protegendo a população e evitando um maior risco de disseminação da doença”, destaca o diretor-presidente.
Samuel Flam completa que “ao mesmo tempo em que inovamos na oferta de serviços online, ao longo do ano reorganizamos nossas unidades assistenciais próprias para receber pacientes com sintomas respiratórios, ampliamos o número de leitos em nossa rede e lançamos novos serviços para evitar sobrecarga nas unidades de pronto atendimento. Até este mês de abril teremos 350 novos leitos e já contratamos mais de 600 profissionais de saúde para reforço na assistência”.
O presidente também destaca os resultados positivos da pesquisa realizada pelo Instituto Datafolha. Segundo o levantamento, realizado em dezembro de 2020, 98% dos clientes declararam ter confiança na Unimed-BH e outros 88% estão satisfeitos com a Cooperativa. O Datafolha também entrevistou médicos cooperados e apontou 91% de satisfação, o melhor resultado dos últimos 12 anos.
“Isso significa que nove em cada dez cooperados estão satisfeitos com a Cooperativa, o que se reflete na qualidade do atendimento assistencial e, portanto, na satisfação do nosso cliente”. O levantamento também apontou que 91% dos clientes percebem o investimento da Unimed-BH em tecnologia, o que reforça a importância das ações pioneiras da Cooperativa na área de inovação.
COMPROMISSO COM A SOCIEDADE
Além dos resultados positivos e das novidades tecnológicas, a Cooperativa manteve suas ações de responsabilidade social nas comunidades. Coordenadas pelo Instituto Unimed-BH, foram disponibilizados diversos conteúdos informativos e campanhas de conscientização, além de doação de cestas básicas, álcool em gel, máscaras e materiais de limpeza e higiene para centenas de famílias na Região Metropolitana de Belo Horizonte. As ações têm continuidade em 2021.
Nas redes sociais, foram promovidos inúmeros eventos virtuais com foco na saúde e no bem-estar, além do compartilhamento permanente de informações sobre prevenção e o cuidado com a saúde no enfrentamento da pandemia.
Raio X da Unimed-BH:
- 52% de participação de mercado
- 1.321.621 beneficiários em março de 2021
- 5.838 colaboradores diretos, sendo mais de 4.700 na assistência
- 5.579 médicos cooperados
- Faturamento de R$ 5,6 bilhões em 2020
- Margem Ebitda de 19,42%
- 34 municípios mineiros na área de atuação
- Mais de 350 novos leitos de internação e UTI Adulto e Pediátrica (criados para atender à demanda proveniente da pandemia)
- Mais de 300 mil Consultas On-line Coronavírus foram realizadas desde março de 2020 (resultando em uma redução de cerca de 50% no número de atendimentos e também no tempo de espera nas unidades de pronto atendimento)
- Mais de 590 mil telemonitoramentos realizados até abril de 2021
Hospital Infantil São Camilo Unimed completa 40 anos como referência no atendimento pediátrico
Integrado à rede própria da Unimed-BH em 2018, o hospital vem se modernizando e inovando e já conta com um novo centro cirúrgico, uma UTI Pediátrica e novos leitos de internação
O Hospital Infantil São Camilo Unimed completa 40 anos esse mês e é considerado uma referência em atendimento pediátrico na rede privada da capital mineira. Adquirido pela Unimed-BH em dezembro de 2016 e integrado à sua rede própria em dezembro de 2018, a unidade hospitalar vem recebendo diversos investimentos em infraestrutura. Atualmente, o São Camilo conta com 102 leitos instalados e realiza, em média, 10 mil consultas por mês no pronto-atendimento.
“O Hospital Infantil São Camilo Unimed foi uma importante aquisição e veio somar à nossa rede própria. Nos últimos anos, nosso objetivo foi transformar a unidade em uma referência no atendimento pediátrico para os nossos clientes, sempre oferecendo a melhor experiência e um tratamento cada vez mais humanizado”, afirma o diretor de Serviços Próprios da Unimed-BH, Múcio Pereira Diniz.
Atualmente, o Hospital São Camilo atende a 18 especialidades médicas voltadas para crianças e adolescentes, além de casos de urgência e emergência. Nos últimos dois anos, o hospital também vem passando por várias melhorias. Em março de 2018 foram entregues 13 novos leitos de internação, construídos no 8º andar da unidade. Em novembro do mesmo ano, a Unimed-BH inaugurou o centro cirúrgico com seis novas salas que permitiram um aumento de 50% na realização de procedimentos cirúrgicos.
Em agosto de 2019, foi instalada a Unidade de Terapia Intensiva 100% pediátrica, com equipamentos de ponta e uma equipe multidisciplinar com mais de 80 profissionais. Para prestar o melhor atendimento aos clientes e com foco na qualidade assistencial, a Unimed-BH investiu no treinamento das equipes formadas por médicos cooperados intensivistas, enfermeiros com especialização em terapia intensiva neonatal e pediátrica e técnicos de enfermagem com experiência em terapia intensiva.
Atendimento humanizado
Desde a integração à rede própria da Unimed-BH, o Hospital São Camilo Unimed está investindo na capacitação dos profissionais da assistência. Por meio de uma trilha de aprendizado, as equipes de enfermagem e de técnicos de enfermagem estão recebendo treinamentos com foco no cuidado humanizado. A metodologia prepara, fideliza e engaja as equipes, desenvolvendo competências necessárias para um atendimento com foco no paciente.
Hospital Infantil São Camilo Unimed
- Localizado na Rua Pouso Alegre, 1771– Bairro Horto
- Público-alvo: crianças e adolescentes;
- 102 leitos instalados;
- Cerca de 10 mil atendimentos/mês;
- 18 especialidades médicas;
- Centro cirúrgico e UTI pediátrica