Por meio de aplicativo, plano digital da Unimed-BH permite atendimento com profissionais de saúde 24 horas por dia

Frederico Peret, diretor-presidente da Cooperativa, destaca o marco e reforça os benefícios da telemedicina

A prática de telemedicina continua recebendo investimentos e atenção das empresas do setor de saúde suplementar. Entre os principais benefícios do serviço está a ampliação do acesso à saúde e a rapidez e efetividade no atendimento nos casos de pequenas urgências. A Consulta On-line da Unimed-BH, por exemplo, foi lançada há três anos e acaba de completar o marco de 1 milhão de atendimentos. A Cooperativa, que é pioneira no formato de telessaúde em sua área de atuação, avalia de forma positiva o modelo e continua investindo em melhorias, com foco na melhor experiência do cliente.

Segundo o diretor-presidente da Unimed-BH, Frederico Peret, a telemedicina é uma inovação que transformou o modelo tradicional de assistência e trouxe mais praticidade e agilidade para o cliente de saúde suplementar. “Como operadora de plano de saúde estamos acompanhando as transformações no setor e apostando no digital, sempre com foco na melhor experiência do cliente”, explica. Ele esclarece ainda que a telemedicina vai além de uma consulta, mas inclui telemonitoramento, oferta de atendimento 24h, orientação de percurso.

Frederico Peret destaca a importância da consulta on-line para o atendimento nos períodos quando há alta demanda por serviços de saúde. O Pronto Atendimento On-line da Unimed-BH voltado para pequenas urgências, por exemplo, oferece atendimento com especialistas em Clínica Médica, Medicina de Família e Comunidade e Pediatria, possibilitando uma melhor assistência à saúde nos períodos de sazonalidade. “Vimos a consulta on-line funcionar muito bem na pandemia da Covid-19 para atender os casos de baixa complexidade e temos apostado nessa modalidade para reduzir a sobrecarga nas unidades assistenciais”, afirmou.

A Unimed-BH também vem investindo no telemonitoramento de pacientes, que é uma modalidade de telemedicina que amplia o cuidado, possibilitando um acompanhamento do paciente por um profissional de saúde, após alta hospitalar ou após confirmação de alguma doença. O serviço atualmente é ofertado para diversos perfis de clientes, entre eles, casos positivos de Covid-19, gestantes, pós-operatórios cardíacos, entre outros.

Facilidade e segurança

Tanto para os médicos que atendem, quanto para clientes que usam, o serviço de teleconsulta tem sido avaliado positivamente. A cooperada de Medicina de Família e Comunidade e médica da Central Consultas On-line, Helena Soares de Souza Santos, fala sobre a sua experiência com a telessaúde. “Passei a atender na equipe da Central da Unimed-BH durante a pandemia porque estava grávida e tive que me ausentar da linha de frente. Vejo que é um grande avanço para a assistência aos pacientes.  O papel da telemedicina é enorme dentro da rede assistencial, porque ela ajuda a gerenciar o cuidado. Há diversos pacientes que vão para o Pronto Atendimento e não precisavam estar ali. Hoje me sinto confortável quando avalio o paciente, sendo a consulta resolutiva na maioria dos casos de baixa complexidade”, declara Helena.

Felipe Gomes Machado, endocrinologista e coordenador da Central Consulta On-line da Unimed-BH, fala sobre a facilidade e avalia a eficácia do serviço. “O sistema que oferecemos tem tido bastante resultado, pois resolve grandes questões do atendimento em saúde, por exemplo, acesso e assistência de qualidade”, explica o médico. Na visão dele, o acesso é facilitado, mantendo o paciente na segurança do lar, sem precisar enfrentar trânsito ou tempo de deslocamento, apesar de o atendimento online não substituir, mas coexistir com a sua versão presencial, se necessário.

O endocrinologista ainda explica sobre o “figital”, termo que mescla as palavras físico e digital, que descreve a integração das duas modalidades de atendimentos que hoje a Unimed-BH oferece. “O paciente se desloca até o serviço presencial, recebe o acolhimento de um profissional, e junto disso existe a garantia da continuidade do atendimento por meio da teleconsulta, com um especialista específico para responder questionamentos e ofertar outros tratamentos, se necessário”, detalha. E completa “o figital permite exatamente essa conexão entre tudo o que o paciente precisa, tornando pleno o acolhimento e eficiente a solução de sua dor”, explica. Além disso, ele reforça sobre o caminho oposto, quando o paciente é recebido via online, mas que, por alguma limitação ou pela gravidade do caso, é encaminhado para uma das unidades físicas. “A teleconsulta funciona, nesses casos, como uma espécie de triagem, diminuindo o percurso que o paciente teria de fazer se fosse atendido somente no presencial. Por meio da teleconsulta, o paciente recebe um documento de transição de cuidados, com todos os detalhes relatados por ele e as indicações médicas do especialista que o atendeu”, conclui.

Flávia Oliveira Silva, mãe de cliente da Unimed-BH, conta um pouco sobre a sua experiência com a teleconsulta da cooperativa. “Utilizo para minha filha, que tem 15 anos, desde o ano passado e o faço pela praticidade e segurança”, comenta. A mãe, que é paciente oncológica, busca se manter mais reclusa e faz o mesmo pela filha durante as estações mais frias, época de maior risco de gripes e resfriados. “Evito levar minha filha ao pronto atendimento e a teleconsulta me permite que eu fique em casa e, ao mesmo tempo, tenha acesso a tudo o que preciso pelo celular, recebendo os pedidos de exames por e-mail. É muito fácil de utilizar e eu indico para todos os pais que tenham o plano”, declara Flávia.

Números da consulta on-line

Nos últimos três anos, a Consulta on-line da Unimed-BH vem mantendo uma boa resolutividade, ou seja, a maioria dos casos agendados na plataforma on-line são solucionados e não evoluem para o atendimento presencial. O serviço também registra avaliação positiva entre os clientes. O Net Promoter Score (NPS), uma métrica usada pelas principais empresas do mundo para medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes, acumulado da Consulta On-line é 89 e está na zona de excelência, refletindo o grau de recomendação do serviço por parte dos beneficiários do plano de saúde.

SERVIÇO

Como acessar: o agendamento é feito pelo aplicativo da Unimed-BH ou site (www.unimedbh.com.br) no Espaço do Cliente. Basta inserir Login e Senha e clicar na opção: Consulta on-line > Agendar uma consulta.

O agendamento é rápido e simples. O cliente pode utilizar a plataforma desde que tenha acesso à internet, bem como computador, tablet ou celular.

:: Central Consulta On-line

Horário de funcionamento: 24h, sete dias da semana

Sintomas: sintomas respiratórios; cefaleia; dor lombar; diarreia; vômito e/ou náuseas; dor ou urgência para urinar; irritação, coceira e olhos vermelhos; febre, dor no corpo, dores das articulações; dor atrás dos olhos; perda de apetite; manchas vermelhas na pele ou dor abdominal.

Samuel recebeu o Escudo de Ouro do Mérito Minastenista, principal comenda concedida pelo Clube

Na última quarta-feira, 16, o diretor-presidente do Minas, Ricardo Santigo, e o presidente do Conselho Deliberativo, Kouros Monadjemi, homenagearam o diretor-presidente da Unimed-BH, Samuel Flam, com o Escudo de Ouro do Mérito Minastenista, comenda máxima concedida pelo clube. A cerimônia de entrega do Escudo de Ouro do Mérito Minastenista contou com a presença do vice-governador de Minas Gerais, Paulo Brant, do vice-presidente do Minas Tênis, Carlos Henrique Martins Teixeira, do diretor de Cultura do Minas, André Rubião e da diretora Comercial e de Relacionamento Institucional da Unimed-BH, Mercês Fróes.

Em seu discurso, o presidente do Minas, Ricardo Santiago, destacou a atuação de Samuel Flam à frente da Unimed-BH e a importância da parceria entre as duas instituições. “É uma honra ter a Unimed-BH como parceira de projetos tão importantes para o Minas e para a população de Belo Horizonte. Sabemos do desafio do gestor hoje em dia de fazer escolhas e tomar decisões, mas quero agradecer ao Samuel por acreditar neste projeto e construir conosco esse sonho, de oferecer à população de Belo Horizonte esse complexo cultural”, disse.

Samuel Flam agradeceu a homenagem e reforçou a importância dessa parceria. “Unimed-BH e Minas Tênis Clube são duas instituições icônicas da capital mineira. Tanto pela importância que têm na promoção da saúde e do bem-estar dos belo-horizontinos, como também pela trajetória percorrida – de meio século, no caso da Cooperativa, e de quase 90 anos do Minas Tênis Clube. Agradeço a honraria de receber o Escudo de Ouro do Mérito Minastenista e compartilho essa conquista com os mais de 5,2 mil médicos cooperados e colaboradores incentivadores do Programa Sociocultural Unimed-BH”, declarou.

Na oportunidade, os participantes visitaram a exposição “Viagem de Ventania”, em cartaz na galeria de artes do Espaço Cultural, que retrata a trajetória do Clube da Esquina. Em sua fala, o vice-governador de Minas Gerais, Paulo Brant, destacou que o Minas Tênis Clube, a Unimed-BH e o Clube da Esquina são símbolos do que ele costuma chamar de “catedrais” de Minas Gerais, já que são referências culturais e na prestação de serviços a nível mundial.  “O Minas Tênis é um clube de referência que consegue conciliar desde um excelente serviço aos seus associados até um trabalho de excelência na formação de atletas. O Clube da Esquina que reúne os melhores letristas e a melhor poesia na música popular brasileira. E a Unimed-BH que é um exemplo para o setor de saúde suplementar para todo o Brasil. Posso dizer com conhecimento que há planos de saúde e há a Unimed-BH”, declarou.

Parceria Minas Tênis Clube e Unimed-BH

A parceria com o Minas Tênis Clube é de longa data. Nos últimos dois anos, essa parceria cresceu e o Centro Cultural Unimed-BH Minas ganhou novos espaços viabilizados pelo patrocínio da Unimed-BH e do Instituto Unimed-BH. O Instituto é o braço social da Cooperativa e desenvolve projetos socioculturais e ambientais visando a formação da cidadania, estimulando o bem-estar e a qualidade de vida das pessoas, ampliando o acesso à arte e à cultura, valorizando espaços públicos e o meio ambiente. Ao longo de sua história, o Instituto destinou mais de R$150 milhões por meio das Leis municipal e federal de Incentivo à Cultura, viabilizado pelo patrocínio de mais de 5,2 mil médicos cooperados e colaboradores. No último ano, mais de 7 mil postos de trabalho foram gerados e cerca de 5 milhões de pessoas foram alcançadas por meio de projetos em cinco linhas de atuação: Comunidade, Voluntariado, Meio Ambiente, Adoção de Espaços Públicos e Cultura, que estão alinhados aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da Agenda 2030.