Unimed-BH conquista, mais uma vez, a nota máxima no IDSS

Em evento realizado no dia 09, em Belo Horizonte, a Universidade e a Cooperativa deram início às atividades do Centro que pretende desenvolver inovações para o setor de saúde brasileiro

Na última quarta-feira, 9 de novembro, tiveram início as atividades científicas do Centro de Inovação em Inteligência Artificial em Saúde (CIIA-Saúde), um projeto da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) em parceria com a Unimed-BH e o Estado de Minas Gerais. O evento aconteceu no Salão Nobre da Faculdade de Medicina da UFMG e contou com a presença do Pró-reitor de Pesquisa da UFMG, Fernando Reis, representando a reitora da UFMG; do Subsecretário de Ciência, Tecnologia e Inovação, Felipe José Fonseca Attiê, representando o Governo de Minas Gerais; do diretor-presidente da Unimed-BH, Frederico Peret; da Diretora da Faculdade de Medicina, Alamanda Kfoury; do Professor Emérito Virgilio Almeida, coordenador acadêmico do CIIA, além de outros acadêmicos que participarão das atividades do Centro.

Para o diretor-presidente da Unimed-BH, Frederico Peret, o uso de inteligência artificial está revolucionando o setor e a parceria público-privada por meio do CIIA-Saúde pode ser um impulsionador dessa transformação. “Como uma Cooperativa de saúde, que é líder em nossa área de atuação, temos em nosso DNA a inovação. O uso de inteligência artificial já vem sendo utilizado em nossos projetos e tem trazido impactos positivos, desde a otimização de processos até a implementação de linhas de cuidado, promovendo melhorias nos serviços que ofertamos aos nossos pacientes. Além disso, sabemos dos benefícios que a IA trará para a saúde como um todo. Por isso, a Unimed-BH participa de um projeto dessa dimensão e perspectiva, como co-financiadora, e integrante da equipe técnica e de governança do CIIA”, declarou.

“É um grande projeto que reúne universidades, ministérios, agências de fomento e empresas, como a Unimed-BH, todos empenhados em buscar inovações para o segmento da saúde. A pandemia de covid-19 é um acontecimento traumático para a sociedade mundial, mas que deixou um legado: é preciso juntar esforços, trabalhar em rede. E o Centro de Inovação em Inteligência Artificial para a Saúde (CIIA-Saúde), tendo o DCC da UFMG como centro coordenador, tem essa característica. Estamos formando uma grande rede para melhorar a qualidade de vida de nossas populações por meio de uma área que está na fronteira do conhecimento, a Inteligência Artificial. Esperamos que esse esforço alcance, inclusive, o nosso Sistema Único de Saúde, um dos maiores patrimônios dos brasileiros”, afirma a reitora da UFMG, Sandra Regina Goulart Almeida.

O superintendente de Atenção à Saúde da Unimed-BH, Sérgio Bersan, avalia de forma positiva o uso de Inteligência Artificial na saúde. “A utilização de algoritmos de IA na saúde está trazendo uma grande contribuição e vai aumentar a eficiência na prestação de serviços durante a jornada assistencial do cliente. Posso citar como exemplos, o uso de algoritmos de avaliação de risco em situações clínicas complexas como o robô Laura, que auxilia na detecção de casos de septicemia, e a plataforma de imagens Rapid, que fornece imagens rápidas de tomografia computadorizada para auxiliar as equipes médicas em casos de pacientes vítimas de Acidente Vascular Cerebral. Além disso, os impactos também são positivos e trazem benefícios no dia a dia dos profissionais de saúde, como por exemplo, os assistentes virtuais que organizam agendas de profissionais e os algoritmos de avaliação de risco de absenteísmo. A IA também poderá ser fator decisivos na medicina de precisão, entre outras oportunidades”, declarou.

O encontro contou com uma palestra internacional sobre ética no contexto da IA, ministrada pela professora Laura Candiotto (University of Pardubice, República Tcheca). Para marcar a data, também ocorreu o seminário gratuito “Inteligência artificial para a saúde: oportunidades e desafios”. Pesquisadores, patrocinadores e apoiadores, além de palestrantes internacionais, discutiram a aplicação da inteligência artificial (IA) na área da saúde, com foco em pesquisa, formação de pessoas e inovação.

Sobre o CIIA-Saúde

O Centro foi contemplado em edital colaborativo entre a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (Fapesp), o Ministério de Estado da Ciência, Tecnologia e Inovações (MCTI), o Ministério das Comunicações e o Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br). Com sede no Departamento de Ciências da Computação da UFMG (DCC-UFMG) e participação de membros da Unimed-BH na sua estrutura de governança, o CIIA-Saúde tem o objetivo de desenvolver e transferir soluções de inteligência artificial, por meio de pesquisa básica e aplicada, inovação e desenvolvimento tecnológico, contribuindo para a formação de mão de obra qualificada, aumento da competitividade das empresas brasileiras e para o bem-estar social. A iniciativa conta com financiamento da Fapesp, da Unimed-BH e da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais (Fapemig).

Frederico Peret, diretor-presidente da Cooperativa, destaca o marco e reforça os benefícios da telemedicina

A prática de telemedicina continua recebendo investimentos e atenção das empresas do setor de saúde suplementar. Entre os principais benefícios do serviço está a ampliação do acesso à saúde e a rapidez e efetividade no atendimento nos casos de pequenas urgências. A Consulta On-line da Unimed-BH, por exemplo, foi lançada há três anos e acaba de completar o marco de 1 milhão de atendimentos. A Cooperativa, que é pioneira no formato de telessaúde em sua área de atuação, avalia de forma positiva o modelo e continua investindo em melhorias, com foco na melhor experiência do cliente.

Segundo o diretor-presidente da Unimed-BH, Frederico Peret, a telemedicina é uma inovação que transformou o modelo tradicional de assistência e trouxe mais praticidade e agilidade para o cliente de saúde suplementar. “Como operadora de plano de saúde estamos acompanhando as transformações no setor e apostando no digital, sempre com foco na melhor experiência do cliente”, explica. Ele esclarece ainda que a telemedicina vai além de uma consulta, mas inclui telemonitoramento, oferta de atendimento 24h, orientação de percurso.

Frederico Peret destaca a importância da consulta on-line para o atendimento nos períodos quando há alta demanda por serviços de saúde. O Pronto Atendimento On-line da Unimed-BH voltado para pequenas urgências, por exemplo, oferece atendimento com especialistas em Clínica Médica, Medicina de Família e Comunidade e Pediatria, possibilitando uma melhor assistência à saúde nos períodos de sazonalidade. “Vimos a consulta on-line funcionar muito bem na pandemia da Covid-19 para atender os casos de baixa complexidade e temos apostado nessa modalidade para reduzir a sobrecarga nas unidades assistenciais”, afirmou.

A Unimed-BH também vem investindo no telemonitoramento de pacientes, que é uma modalidade de telemedicina que amplia o cuidado, possibilitando um acompanhamento do paciente por um profissional de saúde, após alta hospitalar ou após confirmação de alguma doença. O serviço atualmente é ofertado para diversos perfis de clientes, entre eles, casos positivos de Covid-19, gestantes, pós-operatórios cardíacos, entre outros.

Facilidade e segurança

Tanto para os médicos que atendem, quanto para clientes que usam, o serviço de teleconsulta tem sido avaliado positivamente. A cooperada de Medicina de Família e Comunidade e médica da Central Consultas On-line, Helena Soares de Souza Santos, fala sobre a sua experiência com a telessaúde. “Passei a atender na equipe da Central da Unimed-BH durante a pandemia porque estava grávida e tive que me ausentar da linha de frente. Vejo que é um grande avanço para a assistência aos pacientes.  O papel da telemedicina é enorme dentro da rede assistencial, porque ela ajuda a gerenciar o cuidado. Há diversos pacientes que vão para o Pronto Atendimento e não precisavam estar ali. Hoje me sinto confortável quando avalio o paciente, sendo a consulta resolutiva na maioria dos casos de baixa complexidade”, declara Helena.

Felipe Gomes Machado, endocrinologista e coordenador da Central Consulta On-line da Unimed-BH, fala sobre a facilidade e avalia a eficácia do serviço. “O sistema que oferecemos tem tido bastante resultado, pois resolve grandes questões do atendimento em saúde, por exemplo, acesso e assistência de qualidade”, explica o médico. Na visão dele, o acesso é facilitado, mantendo o paciente na segurança do lar, sem precisar enfrentar trânsito ou tempo de deslocamento, apesar de o atendimento online não substituir, mas coexistir com a sua versão presencial, se necessário.

O endocrinologista ainda explica sobre o “figital”, termo que mescla as palavras físico e digital, que descreve a integração das duas modalidades de atendimentos que hoje a Unimed-BH oferece. “O paciente se desloca até o serviço presencial, recebe o acolhimento de um profissional, e junto disso existe a garantia da continuidade do atendimento por meio da teleconsulta, com um especialista específico para responder questionamentos e ofertar outros tratamentos, se necessário”, detalha. E completa “o figital permite exatamente essa conexão entre tudo o que o paciente precisa, tornando pleno o acolhimento e eficiente a solução de sua dor”, explica. Além disso, ele reforça sobre o caminho oposto, quando o paciente é recebido via online, mas que, por alguma limitação ou pela gravidade do caso, é encaminhado para uma das unidades físicas. “A teleconsulta funciona, nesses casos, como uma espécie de triagem, diminuindo o percurso que o paciente teria de fazer se fosse atendido somente no presencial. Por meio da teleconsulta, o paciente recebe um documento de transição de cuidados, com todos os detalhes relatados por ele e as indicações médicas do especialista que o atendeu”, conclui.

Flávia Oliveira Silva, mãe de cliente da Unimed-BH, conta um pouco sobre a sua experiência com a teleconsulta da cooperativa. “Utilizo para minha filha, que tem 15 anos, desde o ano passado e o faço pela praticidade e segurança”, comenta. A mãe, que é paciente oncológica, busca se manter mais reclusa e faz o mesmo pela filha durante as estações mais frias, época de maior risco de gripes e resfriados. “Evito levar minha filha ao pronto atendimento e a teleconsulta me permite que eu fique em casa e, ao mesmo tempo, tenha acesso a tudo o que preciso pelo celular, recebendo os pedidos de exames por e-mail. É muito fácil de utilizar e eu indico para todos os pais que tenham o plano”, declara Flávia.

Números da consulta on-line

Nos últimos três anos, a Consulta on-line da Unimed-BH vem mantendo uma boa resolutividade, ou seja, a maioria dos casos agendados na plataforma on-line são solucionados e não evoluem para o atendimento presencial. O serviço também registra avaliação positiva entre os clientes. O Net Promoter Score (NPS), uma métrica usada pelas principais empresas do mundo para medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes, acumulado da Consulta On-line é 89 e está na zona de excelência, refletindo o grau de recomendação do serviço por parte dos beneficiários do plano de saúde.

SERVIÇO

Como acessar: o agendamento é feito pelo aplicativo da Unimed-BH ou site (www.unimedbh.com.br) no Espaço do Cliente. Basta inserir Login e Senha e clicar na opção: Consulta on-line > Agendar uma consulta.

O agendamento é rápido e simples. O cliente pode utilizar a plataforma desde que tenha acesso à internet, bem como computador, tablet ou celular.

:: Central Consulta On-line

Horário de funcionamento: 24h, sete dias da semana

Sintomas: sintomas respiratórios; cefaleia; dor lombar; diarreia; vômito e/ou náuseas; dor ou urgência para urinar; irritação, coceira e olhos vermelhos; febre, dor no corpo, dores das articulações; dor atrás dos olhos; perda de apetite; manchas vermelhas na pele ou dor abdominal.